★ 保持大堂、大厅的清洁。
★ 从上而下，从里到外，先推后抹。
★ 每天分两次重点清理大堂、大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。
★ 用尘推去除大堂、大厅地面灰尘，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍或香口胶。
★ 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
★ 用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。
★ 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
★ 用干毛巾和不锈钢油轻抹室内步行街内各种不锈钢制品。
★ 用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面、电子门、灯具等公共设施；（清洁流程参照楼道清洁工作流程）。
★ 先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
★ 出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
★ 规范大理石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作。
★ 适用于大堂的大理石地板的清洁保养工作。
★ 保洁部负责制定和实施地面清洁保养计划。
★ 检查地面清洁保洁工作。
★ 不同季节、气候地板清洁保养频率。
★ 节假日客流量频密时地板清洁保养频率。
★ 日常清洁保养。
★ 扫净地面后,将适量静电吸尘液喷在尘推上推尘,用于日间循环保养。
★ 大理石地面的月保养。
■ 地面起蜡。
·起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；
·将起蜡水稀后注入擦地机的水箱中；
·套好针座、洗地百洁垫；
·接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上；
·控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右来回走动2—3次进行刷地起蜡工作；
·上、下行距之间互叠10cm；
·用吸水机吸干地面后，再用清水清洗两次,吸干并拖干净地面；
·待地面吸干后再进行封蜡。
■ 封蜡。
·将落蜡拖头套在落蜡架上；
·把拖头浸透蜡水然后放在压水器上压干少许(约两下)；
·将蜡水均匀涂在地面下；
·操作时应一层一层地蜡水均匀托在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作；
·封蜡层数一般3—5层,三层底蜡两层面蜡；
★ 达到目视地面无灰尘,光洁明亮,可映出物体轮廓。
★ 楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
★ 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
★ 备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
★ 清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
★ 清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
★ 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
★ 清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
★ 每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
★ 目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
★ 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
★ 梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
★ 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
★ 公共道路、绿化带、公共设施等。
★ 对广场路面进行彻底保洁,清扫地面，清洁绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。
★ 如有明显污渍,须先用清洁剂去除,再用半湿拖把拖干净。
★ 集中清扫后巡回清扫保洁。
★ 地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙。
★ 绿化带、绿篱、花木上无明显蜘蛛网。
★ 大风天气注意高空坠物。
★ 雷雨天气暂时避开阔地露天作业,不要在树下避雨,以防雷击。
★ 高温天气注意防暑。
★ 发现随地便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。
★ 保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。
★ 在清洁过程中如发现道路、花坛损坏,及时准确地向主管报修。
★ 汽车道，人行道，消防通道。
★ 用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
★ 用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
★ 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
★ 雨停天晴后，用竹扫把把服务区域内马路上的积水泥沙扫干净。
★ 每天打扫三次，每小时循环保洁一次，保持整洁。
★ 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
★ 干净，空气清新无异味。
★ 从上而下、从里到外、先湿后干，脸盆、坐厕等洁具要严格分开，操作时先面盆，后厕位。
★ 置标识牌“保洁中请稍后”。
★ 按：按水箱将便器冲洗一次，清洁干净。
★ 收：将厕便位、地板等处的垃圾杂物等收取出,放入专门的收集器。
★ 擦：将面盆、瓷片、便器等擦干净。
★ 冲：用清水将面盆、瓷片、便器等彻底冲干净。
★ 抹：将所有洗擦过的用具,连同镜面、墙面、等抹干净。
★ 布置：按规定布置复原。
★ 检查：皂液器，自动烘手器等设备的完好状况。便器洁净无脏物、刮花等现象,天面、墙壁、地板洁净无污渍。室内无异味，面盆等干净整洁，洗手液等齐备，每天喷洒空气清新剂一次，门窗打开，供排水管道等无锈蚀，标识牌放置正确，干净美观。
★ 卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。
★ 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
★ 目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。
★ 室内无异味、臭味。
★ 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
★ 清洁说明
■ 准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)、收集废弃物、清洁大、小便器 (槽)、清洁盥洗器具及其他设施、清扫地面、检查及整理。
■ 卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。
★ 准备工作
■ 准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。
■ 准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、万能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。
■ 打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。
★ 清洁程序
■ 放水冲刷坐便器、小便器：开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。
■ 收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
■ 清洗座便器、小便器(槽)依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。
■ 清洁蹲式坐便器(槽) 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。
■ 清洁座式坐便器：先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。
■ 清洁小便器(槽)：先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。
■ 清洁盥洗器具及其他设施：先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等： 一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。
★ 检查及整理：清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。
★ 清洁卫生间的注意事项
■ 由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。
■ 卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
■ 卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。
■ 使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以防止损伤皮肤。
■ 一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。
■ 如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。
★ 确保电梯良好运行
★ 电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。
★ 准备工作、清洁轿厢内壁、清洁轿门内槽、轿厢地面、清洁电梯轿厢门、检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。
★ 准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。
★ 清洁轿厢内壁
■ 将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。
■ 若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。
■ 用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清水后用力拧干，再彻底清抹一遍。
■ 用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。
■ 轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。
★ 清洁轿门内槽、轿厢地面
■ 用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。
■ 若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。
■ 若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机 (地毯机)配合清洁剂清洁一遍。
■ 若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。
★ 清洁电梯轿厢门
■ 电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。
■ 清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做。
★ 巡回保洁方法：在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。
★ 标准：电梯内外整洁光亮，地面无杂物，地垫洁净
★ 主要事项
■ 地面吸尘，要特别注意对金属部分或镜面的除渍保养；
■ 对电梯按钮也要经常用干抹布擦拭，以保持无手印、无脏迹、无杂物
■ 随时关注电梯外的烟灰筒并保持里外干净。
★ 先把垃圾桶、烟灰盅内装有垃圾的垃圾袋取出，换上干净的垃圾袋，将垃圾清倒至指定的收集点。
★ 清洁所有烟灰桶、烟灰盅上面盖内的污水等杂物，用清洁剂清洗干净，用干毛巾抹干放好，如是石米或细沙每天需进行换洗。
★ 每周对所有垃圾桶、烟灰盅采用强力清洁剂进行清洗1-2次，抹干水渍，然后进行消毒处理。
★ 巡回保洁烟灰桶、烟灰盅的水及烟头、杂物清倒干净1-3次，并保持干净。
★ 保洁过程中需注意对垃圾桶内里面的检查、清洁。
★ 每天不时用干抹布擦拭，去除灰尘。
★ 发现铜、不锈钢器具上有污渍、印迹，应及时去渍。
★ 严禁使用强酸强碱等腐蚀性清洁剂或具有磨损性的粉粒状清洁剂，以免使其表面受损。
★ 确定作业时间，准时到达工作岗位。
★ 在规定的时间内完成办公室的清洁，正常情况下不得拖延时间。
★ 准备好清洁所需的清洁工具、材料。
★ 进门前应敲门或按门铃，经过客户允许后方可进入。
★ 进入办公室后应先表明身份及目的（您好！我是清洁服务员，是来帮您清洁办公室的， 请问现在可以开绐进行清洁吗？）经客户同意后方可进行清洁。
★ 清洁流程应遵循：收集垃圾—台面—办公设备—桌椅、茶几—窗台—地面的先后顺序。天花、风口、灯罩等制定定期作业计划另行清洁。
★ 擦拭清洁办公设备、台面、桌椅的毛巾应选用纤维净布，避免留下清洁后的印迹毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。
★ 整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。
★ 按照先里后外，先边角、桌下，后大面的／顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。
★ 清洁中所有东西轻拿轻放，清洁时如需移动物品清洁完成后必须放回原位。
★ 吸尘要在不影响客户的情况下进行（如：客户在接听电话时、会见客人时不能吸尘，或者在吸尘时客户有电话打进或需打出应暂停吸尘，等客户接完或听完电话方可吸尘）。
★ 清洁完成后应自己先检查一遍看是否有遗漏的地方（若有清洁管理专员，应在确认完成后要让客户检查，在要客户检查时应说：您好，我们已经清洁完请您检查确认一下好吗？）。
★ 客户确认后带好所有清洁工具和材料离开现场，不得遗漏任何物品或垃圾在现场。
★ 清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。
★ 认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、家具设备有无损坏等。
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